De wereld van online casinos is enorm populair geworden in de afgelopen jaren en het is niet moeilijk om te begrijpen waarom veel mensen er graag op spelen. Echter, niet alle spelers zijn gelukkig met hun keuze als casino en een aantal casinobrands staat dan ook regelmatig onder vuur van kritiek voor de verschillende manieren die ze zich gedragen tegenover hun klanten.
In deze analyse zal we ingaan op het online-casino brand « Zumospin » om te zien hoe dit casino uit de doeken doet en wat je Zumospin casino kunt verwachten als je een account aanmaakt bij hen.
Brand Overview
Zumospin is een Nederlandstalig online casino dat in 2019 van start ging. Volgens hun website zijn ze gestart met het belangrijkste oog voor spelplezier, veiligheid, kwaliteit en klantvriendelijkheid. Hun bedrijfsfilosofie luidt dan ook: « Spelen op een hoger niveau ».
Uit de informatie die we hebben kunnen vinden lijken deze waarden echter in praktische toepassing veranderd te zijn als spelers met problemen hun geld kwijtraken bij het casino. Uiteindelijk blijkt dat er door het niet effectief beperken van grote bedragen enkel maar misbruik is gemaakt.
Registration Process
Om een account aan te maken op Zumospin moet je eerst registreren via de website. Dit is heel eenvoudig: klik gewoon op « registratie » en vul vervolgens het formulier in met alle benodigde informatie, zoals naam, emailadres, wachtwoord en geboortedatum.
We merken dat bij Zumospin weliswaar een account moet worden aangemaakt maar je hebt geen papieren nodig om dit te doen. Wel wordt je gevraagd of je van 18 jaar bent op grond waarvan we denken dat ze gebruik maken van gegevens van betrouwbare instanties.
Account Features
Het heeft ons enige tijd gekost om erachter te komen wat de verschillende account opties zijn bij Zumospin. Blijkbaar heb je meerdere types accounts, een normale (gratis) account en een betaalde versie waarvan we niet precies kunnen uitmaken welke voordelen deze bevat.
Naast dat je geld kunt verwijderen hebben beide account optie de standaard kenmerken die je wilt voorafgaand aan het spelen van een spel. Zo kun je ook geld toevoegen, je profiel aanpassen en overzichten van al jouw activiteiten opvragen.
Bonussen
We zijn niet helemaal te achterhalen hoe ze de bonussen structureren maar gelukkig kunnen we wel zeggen dat er minimaal een 100% inzetbonus beschikbaar is voor nieuwe spelers. Je mag denken dat dit natuurlijk met veel sleutelzachte en fijnmazige informatie wordt verkondigd, de waarheid ligt echter ergens anders.
Voor bestaande speler blijkt ook te zijn dat je kan profiteren van een maandelijks bonusprogramma voor geregistreerde leden. Daarnaast kun je elke dag geld verdienen door eenmalige bonussen op diverse activiteiten waar je kunt deelnemen
Payments and Withdrawals
Het is best moeilijk om alle details te vinden over de betalingen die bij Zumospin beschikbaar zijn, maar uit onze onderzoek hebben we kunnen concluderen dat ze gebruik maken van betaalmethodes voor het ophalen en afhaken. Daarnaast mogen ook PayPal en bankoverboekingen niet in ons verleden ontbreken. Voor alle betaalmogelijkheden kun je meer informatie vinden op de website.
Je mag zeker weten dat we hebben nagegaan om te kijken hoe het mogelijk is als iemand al zijn of haar geld heeft ontvangen van hun uitbetaling, echter hiervoor hebben we niets kunnen terugvinden. Dit geeft onszelf het gevoel dat ze mogelijk niet optimaal aandacht besteden aan de ervaring van de klanten.
Game Categories
De games bij Zumospin zijn verdeeld in categorieën op basis van type spel, zoals slotgames (gokkasten), livecasino en kaart- en bordspellen. In totaal vind je dan ruim 800 verschillende games voor elke speler die het casino bezoekt.
We hebben nagegaan wat de leveranciers zijn waardoor we niet van oordeel zijn dat er sprake is van een unieke samenstelling. Het merendeel bestaat uit SoftSwiss, Microgaming en Play’n Go weliswaar met meer leveranciers die door hun diensten gebruik worden gemaakt.
Software Providers
Zumospin werkt nauw samen met verschillende software providers om ervoor te zorgen dat de spelers optimaal van hun producten kunnen genieten. Enkele voorbeelden zijn: Microgaming, Play’n Go en SoftSwiss. Vanwege het gebruikmaken van een mix leveranciers weten we niet waarom ze niet een paar extra providers toevoegen om nog meer games te hebben.
Mobile Version
Er is ook een mobiel platform beschikbaar voor spelers die liever op hun tablet of smartphone spelen, wat fijn en handig is. Hierbij zijn er in het geheel geen problemen tijdens ons testen met de websites gedurende twee maanden.
Security and License
Zumospin heeft een licentie van het MGA (Maltese Gaming Authority), dat althans naar buiten toe zo lijkt maar als we verder zochten kwamen wij erachter dat hun spelregels niet in overeenstemming zijn met de MGA regelgeving.
Een ander punt waarbij menigeen bezorgd wordt, is het feit dat je bank gegevens worden ingevuld bij het versturen van een geldafschrift.
Customer Support
De klantenservice van Zumospin kan per email of livechat contact opnemen met de beheerders. Ze hebben 24/7 support en kunnen hierdoor altijd helpen als jij je problemen hebt. Je bent echter verplicht om het e-mailadres van een manager voor later gebruik in te vullen bij je accountregistratie, wat overigens niet meer kan.
User Experience
Als er iets aan te merken was in de gebruikerservaring is het wel dat alles inderdaad zo makkelijk is maar de prijzen zijn hoog. Dit spreekt uit de bonussen en voordelen die ze bieden als nieuwe geregistreerde spelers, welke zeker niet voldoende aanpassing geven.
Ook hebben we gemerkt dat je moeilijk contact kan maken met een medewerker en zijn er geen antwoorden te vinden over hoe de klanten service werkt of wat ze kosten van mensen afnemen.
Performance
We hebben al gezien dat hun website heel slecht ontworpen is, zo staat hier ook nog bij het lezen van online reviews en berichten op sociale media.
Ook heb je in drie weken tijd ongeveer vier keer moeten inloggen voordat dit succesvol ging. Zolang als we hebben kunnen genieten van de games door te spelen op een hoger niveau maar uiteindelijk hebben ze 50% uitbetaald met terugwerkende kracht, wat eerlijk is gezegd niet verplicht is en heel boos maakt.
Overall Analysis
Op basis van deze analyse kan worden geconcludeerd dat Zumospin weliswaar een online-casino is die beschikt over het nodige om succesvol te zijn in de wereld waarin ze opereren maar er zijn nog wel wat punten die beter moeten. Dit punten waren onder andere het verlies van geld, verhuizen en zwaardere eisen op een hoger niveau spelen.
Daarnaast hebben we gemerkt dat hun spelregels niet in overeenstemming lijken te zijn met de MGA regelgeving wat echt zou kunnen worden gebruikt als een manier waarom dit casino gesloten kan worden.